Gizlilik Politikası

Son güncelleme: Ağustos 2026

1. Veri Sorumlusu

Botfusions, Gelişim Tem Mad Ltd. Şti.'nin tescilli markasıdır. Gizlilik politikası kapsamında veri sorumlusu:

Gelişim Tem Mad Ltd. Şti.
Adres: İstanbul, Türkiye
E-posta: info@botfusions.com
Telefon: +90 555 034 17 49

2. Toplanan Kişisel Veriler

Hizmetlerimizi sunarken aşağıdaki kişisel verileri işliyoruz:

  • İletişim Formu Verileri: Ad, soyad, şirket e-posta adresi, web sitesi URL'si
  • GEO Analiz Formu Verileri: Ad, soyad, şirket e-posta adresi, web sitesi URL'si
  • ChatBot Etkileşim Verileri: Sohbet mesajları, oturum kimliği
  • Otomatik Toplanan Veriler: IP adresi, tarayıcı türü, sayfa ziyaretleri, cihaz bilgileri (çerezler ve benzeri teknolojiler aracılığıyla)
  • Mesajlaşma Platformu Verileri (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger): Resepta, müşterilerimizin (klinikler ve diğer işletmeler) hasta/danışanlarıyla WhatsApp, Instagram Direct ve Facebook Messenger üzerinden yürüttüğü iletişimi yönetir. Bu politika, hangi kanaldan gelirse gelsin bu iletişim sırasında işlenen kişisel verileri kapsar. Kanala göre işlenen veriler:
    • WhatsApp: hastanın adı/profil adı, telefon numarası, mesaj içeriği
    • Instagram: Instagram kullanıcı adı, hesap kimliği, Direct mesaj içeriği
    • Facebook Messenger: profil adı, sayfa özelinde verilen kullanıcı kimliği (Page-Scoped ID), mesaj içeriği
    • Ortak: randevu bilgileri, klinik bilgileri, teknik kayıtlar (log)
    Instagram ve Messenger'da hastanın telefon numarasına erişmeyiz; iletişim yalnızca ilgili platformun mesaj kimliği üzerinden yürütülür. Bu veriler yalnızca ilgili işletme adına, Meta'nın platform API'leri üzerinden iletişimi sağlamak amacıyla işlenir.

3. Verilerin Kullanım Amaçları

Kişisel verileriniz şu amaçlarla işlenmektedir:

  • GEO analiz raporunun hazırlanması ve e-posta ile gönderilmesi
  • İletişim taleplerinin yanıtlanması
  • Hizmetlerimiz hakkında bilgilendirme yapılması
  • Sitenin işlevselliğinin ve kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi
  • Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
  • Müşterilerimiz adına WhatsApp, Instagram ve Facebook Messenger üzerinden otomatik mesajlaşma, randevu bilgilendirme ve hasta/danışan iletişimi hizmetlerinin sağlanması
  • Mesaj içerikleri, yalnızca hastanın sorusuna yanıt üretmek amacıyla yapay zekâ modeline iletilir; bu içerikler model eğitimi için kullanılmaz

4. Verilerin Aktarılması ve Üçüncü Taraf Hizmetleri

Kişisel verileriniz aşağıdaki üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarına aktarılabilir:

  • Supabase (AB / ABD): Veritabanı ve vektör arama hizmetleri. Veriler şifreli olarak saklanır.
  • Resend (ABD): E-posta gönderim hizmeti. Analiz raporlarının ve bildirimlerin iletilmesi için kullanılır.
  • OpenRouter (ABD): AI modeli erişimi. ChatBot ve analiz hizmetlerinde kullanılır.
  • Google Analytics / Google Tag Manager (ABD): Site kullanım analitikleri ve dönüşüm takibi. Veriler anonimleştirilmiş olabilir.
  • Netlify (ABD): Hosting ve sunucusuz fonksiyon hizmeti.
  • Meta Platforms, Inc. (ABD) — WhatsApp Business Platform, Instagram, Facebook Messenger: Botfusions, Meta platformlarında bir Tech Provider olarak yer alır. Mesajların iletilmesi bu platformların altyapısı üzerinden gerçekleşir. Bu kanallardaki veri işleme, aynı zamanda Meta'nın kendi gizlilik politikasına tabidir. Meta'nın veri işleme koşulları için WhatsApp Business Politikası geçerlidir.

Kişisel verileriniz, 6698 sayılı KVKK ve GDPR kapsamında yurt dışına aktarılabilir. Aktarım yapılan ülkeler yeterli veri koruma seviyesine sahip olabilir veya Standard Sözleşme Maddeleri uyarınca koruma sağlanabilir.

5. Çerezler ve İzleme Teknolojileri

Sitemiz aşağıdaki çerez türlerini kullanır:

  • Zorunlu Çerezler: Sitenin temel işlevselliği için gerekli (oturum yönetimi, dil tercihi)
  • Analitik Çerezler: Google Analytics ve GTM aracılığıyla site kullanım verilerinin toplanması
  • Pazarlama Çerezleri: Google Ads dönüşüm takibi için kullanılır

Tarayıcı ayarlarınızı değiştirerek çerezleri reddedebilir veya silebilirsiniz. Bu durumda sitenin bazı özellikleri çalışmayabilir.

6. Veri Saklama Süresi

Kişisel verileriniz, toplandıkları amaç için gerekli olan süre boyunca saklanır. İletişim ve analiz taleplerine ilişkin veriler 2 yıl, ChatBot konuşma geçmişi 1 yıl süreyle saklanır. Resepta görüşme kayıtları ve randevu verileri, hizmet ilişkisi sürdüğü müddetçe ve ilgili mevzuatın öngördüğü saklama süreleri boyunca tutulur; hizmet ilişkisi sona erdiğinde veriler en geç 90 gün içinde silinir veya anonim hâle getirilir. Teknik kayıtlar (log) en fazla 12 ay saklanır. Yasal yükümlülükler gereği daha uzun saklama yapılabilir.

7. Haklarınız (KVKK ve GDPR)

6698 sayılı KVKK ve GDPR kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

  • Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
  • İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
  • İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
  • Yurt içine veya yurt dışına aktarılıp aktarılmadığını bilme
  • Eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme
  • KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini isteme
  • İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi aleyhinize bir sonuç doğurması durumunda itiraz etme
  • Kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğranması hâlinde zararın giderilmesini talep etme

Bu haklarınızı kullanmak için info@botfusions.com adresine başvurabilirsiniz. Veri silme talepleri için Veri Silme Talebi sayfasındaki adımları izleyebilirsiniz.

8. Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin hukuka aykırı olarak işlenmesini önlemek, verilere hukuka aykırı olarak erişilmesini engellemek ve verilerin muhafazasını sağlamak amacıyla uygun güvenlik düzeyini temin etmeye yönelik gerekli her türlü teknik ve idari tedbirler alınmaktadır. Veriler SSL/TLS ile şifreli olarak iletilir, Supabase üzerinde şifreli olarak saklanır.

9. Çocukların Gizliliği

Hizmetlerimiz 18 yaşın altındaki kişilere yönelik değildir. 18 yaşın altındaki kişilerden bilerek kişisel veri toplamıyoruz. Bir çocuğun kişisel verilerini topladığımızı fark edersek, bu verileri derhal silmek için gerekli adımları atarız.

10. Politika Değişiklikleri

Bu gizlilik politikası zaman zaman güncellenebilir. Değişiklikler bu sayfada yayımlanarak yürürlüğe girer. Politikayı düzenli olarak kontrol etmenizi öneririz. Son güncelleme tarihi sayfanın üst kısmında belirtilmiştir.

11. İletişim

Bu gizlilik politikası ile ilgili sorularınız veya talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@botfusions.com
Telefon: +90 555 034 17 49
Adres: İstanbul, Türkiye