AI Ajan Kurulumu: Destek ve İş Akışı Ajanları
Tekrarlayan müşteri soruları ve iç iş akışları ekip zamanınızı yiyor. Şirketinizin verisi ve kurallarıyla çalışan, mevcut sistemlerinize entegre AI ajanları kuruyoruz — satış yapılmayan bir platform değil, size ait bir çözüm teslim ediyoruz.
Son güncelleme: · Sorumlu: Ömer Cenk Tokgöz, Botfusions Kurucusu
AI ajan kurulumu hizmeti ne içerir ve ne kadar sürer?
AI ajan kurulumu; müşteri destek, lead eleme ve iç iş akışları için şirketinize özel programlanmış yapay zeka ajanlarının seçimi, geliştirilmesi ve mevcut sistemlerinize entegrasyonunu kapsar. Tipik bir kurulum 2-4 hafta sürer; teslimatta çalışan ajan, test senaryoları, dokümantasyon ve ekip eğitimi bulunur.
Hizmet Kapsamı
Müşteri Destek Ajanı
SSA cevaplama, talep ön sınıflandırma ve çözülemediği durumda insan temsilciye aktarma (human handoff) kurallarıyla çalışan destek ajanı.
Lead Eleme Ajanı
Gelen talepleri zenginleştirip puanlayan, nitelikli lead'leri doğrudan CRM'inize aktaran eleme (qualification) ajanı.
İç İş Akışı Ajanları
Rapor hazırlama, veri toplama, e-posta taslağı gibi tekrarlayan iç görevleri devralan, kurallarınızla çalışan ajanlar.
Entegrasyon ve Güvenlik
CRM, webhook ve bilgi tabanı bağlantıları; KVKK uyumlu veri akışı tasarımı ve dokümante edilmiş erişim yetkileri.
Teslimatlar: Ne Alırsınız?
- Canlıya alınmış, çalışır durumda ajan(lar)
- Test senaryoları ve kabul kriterleri dokümanı
- Kurulum ve kullanım dokümantasyonu (ekibiniz için)
- Ekip eğitim oturumu (canlı)
- 30 gün devir desteği
Zaman Çizelgesi
- 11. hafta: Kullanım senaryoları, veri kaynakları ve entegrasyon planının netleştirilmesi
- 22-3. hafta: Ajan geliştirme, iç test ve ince ayar
- 34. hafta: Canlıya alma, eğitim ve devir
Tipik toplam süre: 2-4 hafta (kanal sayısı ve entegrasyon derinliğine göre değişir; kurulum öncesi yazılı plan verilir).
Kullanım Senaryoları
Durum
Destek ekibiniz aynı soruları her gün yeniden cevaplıyor.
Sık gelen soruları bilgi tabanına bağlı bir destek ajanına veriyoruz. Ajanın cevaplayamadığı talepler için insan temsilciye aktarma kuralı kuruyoruz.
Canlıda çalışan destek ajanı, aktarma kuralları ve kabul testleri.
AI chatbot ile müşteri hizmetleriDurum
Gelen talepler satış ekibine elenmeden düşüyor.
Lead eleme ajanı talebi zenginleştiriyor, sizin kriterlerinize göre puanlıyor ve nitelikli olanları CRM'e aktarıyor.
Kriterleri yazılı, CRM'e bağlı lead eleme ajanı.
AI ajanları nasıl çalışır?Durum
Ekibiniz haftalık raporu her seferinde elle derliyor.
Veriyi kaynaklarından toplayan ve rapor taslağını hazırlayan bir iç iş akışı ajanı kuruyoruz. Son kontrol ekibinizde kalıyor.
Kendi kurallarınızla çalışan rapor ajanı ve kullanım dokümanı.
LLM'leri iş akışınıza entegre etmekDurum
Müşteri verisinin dış bir sisteme gitmesinden çekiniyorsunuz.
Mümkün olduğunda ajanı sizin hesaplarınızda kuruyoruz. Veri akışını KVKK çerçevesinde tasarlıyor, erişim yetkilerini belgeliyoruz.
Dokümante edilmiş veri akışı ve erişim yetkileri.
AI güvenliği ve veri gizliliğiÖrnek Kullanım Senaryosu (Anonim)
Orta ölçekli bir e-ticaret şirketinin destek ekibine gelen taleplerin büyük bölümü sipariş durumu, iade politikası ve kargo sorularından oluşuyordu. Kurulum kapsamında bu üç konu için bilgi tabanı tabanlı bir destek ajanı kuruldu; ajanın cevap veremediği durumlar için insan temsilciye aktarma kuralı tanımlandı. Ekip, kurulumdan sonra yalnızca devredilen taleplerle ilgileniyor.
Benzer anonim vakalar vaka çalışmaları sayfasında yayınlanır.
Ajanlarınızı siz mi yönetmek istersiniz?
Kurulum ve entegrasyon tarafını üstleniyoruz; devamında aylık bakım isterse opsiyonel. Süreçleri uçtan uca bizim yönetmemizi isterseniz otomasyon hizmetleri sayfasına bakın.
Teklif İsteyinSıkça Sorulan Sorular
Hangi platformları kullanıyorsunuz?
Platform-agnostik çalışıyoruz: n8n tabanlı iş akışları, sağlayıcı API'leri (OpenAI, Anthropic vb.) ve gerekirse kurumsal hazır çözümler. Seçim, mevcut altyapınız, bütçeniz ve kullanım senaryolarınıza göre yapılandır; belirli bir satıcının ürününü satmıyoruz.
Verilerimiz güvende mi?
Tüm veri akışları KVKK uyum çerçevesinde işlenir ve veri işleme sözleşmesiyle belgelenir. Mümkün olduğu durumlarda ajanı sizin kendi hesaplarınızda kurarız — verileriniz bizim sistemlerimizden geçmez.
Mevcut CRM veya yardım masası aracımızla çalışır mı?
Evet. Yaygın CRM ve yardım masası araçlarına hazır entegrasyonlar mevcuttur; özel sistemler için API/webhook üzerinden entegrasyon geliştirilir. Kurulum öncesi mevcut altyapınızı denetleyip entegrasyon planını açıkça yazılı veririz.
Kurulum sonrası bakım nasıl işliyor?
Teslimde 30 gün devir desteği dahildir: hata düzeltme, ince ayar ve ekip soruları. Sonrasında istenirse aylık bakım ve geliştirme paketiyle devam edilebilir; zorunlu değildir.
İlgili Kaynaklar
Ajan ve otomasyon konulu yazılarımız.